Stipendieutdelning
Frida Ekeström och Eva Tiselius från Handelshögskolan vid Umeå universitet har belönats med ett stipendium på 10 000 kr för sitt examensarbete "Man måste vara egoistisk för att kunna hjälpa andra". Stipendiet delades ut av Sparbanken Nord och Lapplands kommunalförbund.
Under vårterminen 2011 studerade Frida och Eva Employee recovery på ICEHOTEL AB och Björkliden Fjällby AB. Employee recovery handlar om hur arbetsgivare stöttar medarbetare som handskas med missnöjda kunder. Ett enligt stipendiaterna bortglömt forskningsområde som har stor betydelse för det närbesläktade och väldokumenterade ämnet Service recovery, som handlar om hur företag bemöter missnöjda kunder.
I sin studie kommer de fram till att personal som tillåts ta egna initiativ också blir nöjda och lojala medarbetare samt att inre belöning är mycket viktig motivationsfaktor för att ta hand om missnöjda kunder.
Länk till uppsatsen: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-45595
